Política de reembolso

Última actualización: 17 de octubre de 2026

Esta política se aplica a las compras realizadas en miguelautojapan.com. El vendedor es Vetral Muñoz S.L. (Miguelautojapan), CIF B44720555, Calle Trueno 105, Polígono Industrial Pla de la Vallonga, 03006 Alicante (España). Email: admin@miguelautojapan.com · Teléfono: +34 680 20 81 42.

1. Derecho de desistimiento (clientes particulares)

Si compras como consumidor, es decir, sin actuar en el marco de una actividad empresarial o profesional, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo empieza a contar desde el día en que tú, o la persona que hayas indicado (distinta del transportista), recibes el producto. Si un mismo pedido se entrega en varios envíos, el plazo cuenta desde la recepción del último.

Este derecho se aplica a todos los productos de la tienda, incluidos los artículos en oferta y el material eléctrico, salvo las excepciones previstas por la ley que se indican en el apartado 4.

2. Cómo ejercerlo

Antes de que termine el plazo, envíanos una declaración clara de tu decisión a admin@miguelautojapan.com indicando tu nombre, el número de pedido y los productos que devuelves. Puedes usar el formulario modelo que aparece al final de esta página, aunque no es obligatorio. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud por email.

Deberás enviarnos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, a esta dirección: Miguelautojapan – Calle Trueno 105, Polígono Industrial Pla de la Vallonga, 03006 Alicante.

3. Gastos, estado del producto y reembolso

• Gastos de devolución: el coste de enviarnos el producto corre a tu cargo, salvo que el artículo sea defectuoso o te hayamos enviado uno equivocado. Puedes enviarlo con el transportista que prefieras o pedirnos una etiqueta de envío; en ese caso te indicaremos su coste antes de enviártela y lo descontaremos del reembolso.
• Estado del producto: puedes examinar el producto como lo harías en una tienda. Si se ha manipulado más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (por ejemplo, si la pieza se ha montado en el vehículo, presenta marcas de uso o el embalaje se ha dañado o perdido), podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente. Te recomendamos devolverlo bien protegido y, si es posible, en su embalaje original.
• Reembolso: te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el coste adicional si elegiste un envío distinto del estándar más económico), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos presentes prueba de haberlo enviado, lo que ocurra primero. El reembolso se hará por el mismo medio de pago que utilizaste, sin ningún coste para ti.

4. Excepciones legales al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a:

• Productos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados.
• Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos que, después de la entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes (por ejemplo, aditivos o líquidos ya utilizados).

5. Compras profesionales y compras en tienda física

El derecho de desistimiento legal no se aplica a las compras realizadas por empresas o profesionales (talleres, transportistas, autónomos, etc.) para su actividad, ni a las compras hechas en persona en nuestra tienda de Alicante. En estos casos aplicamos la siguiente política comercial:

• Plazo de devolución de 14 días naturales desde la fecha de compra (o desde la recepción si el pedido se envió).
• Material eléctrico y electrónico: 3 días naturales, siempre que no haya sido montado.
• No se admiten devoluciones de artículos en oferta ni de piezas pedidas expresamente a proveedores externos para el cliente, siempre que se le haya avisado antes.
• El producto debe estar sin montar, sin usar y en su embalaje original, junto con la factura o el ticket.
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error nuestro en el envío.

6. Productos dañados o envíos equivocados

Revisa el pedido en cuanto lo recibas. Si llega dañado o incompleto, o no corresponde con lo que pediste, escríbenos a admin@miguelautojapan.com con fotos del paquete y del producto, preferiblemente en las 48 horas siguientes a la entrega para que podamos reclamar al transportista. Nos haremos cargo de los gastos y te enviaremos el producto correcto o te devolveremos el importe.

7. Garantía

Los productos nuevos vendidos a consumidores tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega. Miguelautojapan responde de la garantía frente a ti y gestiona directamente cualquier incidencia. En algunos casos enviaremos la pieza al fabricante para que la analice, lo que puede retrasar unos días la resolución.

Si una pieza presenta un defecto, contacta con nosotros en admin@miguelautojapan.com. Para valorar la incidencia te pediremos:

• Número de pedido o factura de compra.
• Ficha técnica del vehículo.
• Factura del taller que montó la pieza, si la montó un taller.
• Kilómetros recorridos, fecha de montaje de la pieza y fecha del fallo.

Si se confirma el defecto, podrás elegir entre la reparación o la sustitución de la pieza. Si ninguna de las dos fuera posible, se aplicará una rebaja del precio o la devolución del importe. La garantía no cubre los daños causados por un montaje incorrecto, el uso indebido o el desgaste normal de la pieza.

En las compras profesionales se aplica la garantía del fabricante, gestionada a través de Miguelautojapan.

8. Cambios

Si quieres cambiar un artículo por otro, la forma más rápida es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer un pedido nuevo con el artículo que necesitas.

9. Formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)

A la atención de Vetral Muñoz S.L. (Miguelautojapan), Calle Trueno 105, Polígono Industrial Pla de la Vallonga, 03006 Alicante – admin@miguelautojapan.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
– Número de pedido:
– Pedido el / recibido el:
– Nombre del consumidor:
– Domicilio del consumidor:
– Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
– Fecha: